1、進行網(wǎng)上在線支付前，銀行卡需要辦理開通手續(xù)嗎？
如您是第一次進行網(wǎng)上在線支付，建議事先撥打銀行卡所屬發(fā)卡銀行的熱線電話，詳細咨詢可在其網(wǎng)上進行在線支付的銀行卡種類及相關(guān)開通手續(xù)。全國各主要銀行的熱線電話如下：
銀行名稱 服務(wù)熱線 銀行名稱 服務(wù)熱線
中國工商銀行 95588 交通銀行 95559
中國建設(shè)銀行 95533 北京銀行 010-96169
中國農(nóng)業(yè)銀行 95599 中國郵政 800-820-5072


2、目前中、農(nóng)、工、建行的哪些銀行卡（借記卡或貸記卡）可以進行網(wǎng)上在線支付？
農(nóng)業(yè)銀行：準貸記卡即卡號以9359和4910開頭的，以及借記卡可以實行網(wǎng)上在線支付，貸記卡暫不可以進行網(wǎng)上在線支付。
工商銀行：目前，理財金賬戶、牡丹靈通卡、e時代、牡丹信用卡、牡丹貸記卡及牡丹國際卡，在其營業(yè)網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行或登錄其網(wǎng)站自助注冊網(wǎng)上銀行后，可進行網(wǎng)上在線支付；
建設(shè)銀行：客戶需要先使用借記卡開通個人網(wǎng)上銀行，申領(lǐng)并注冊用戶名（客戶本人身分證號碼）和密碼，憑此用戶名和密碼，客戶可使用其貸記卡進行網(wǎng)上在線支付；


3、民生、農(nóng)、工、建行的銀行卡網(wǎng)上在線支付有無金額限制？
根據(jù)《中國人民銀行公告》和《電子支付指引（第一號）》的相關(guān)規(guī)定，目前各銀行對于網(wǎng)上在線支付都有一定金額的限額，由于各銀行的限額標準不一致，并且會隨政策進行調(diào)整，所以在此不做具體說明，建議您在銀行辦理網(wǎng)上在線支付申請時，問明限額標準，或撥打您的銀行卡發(fā)卡銀行熱線電話咨詢。


4、當訂單在百禮匯上生成并選定網(wǎng)上在線支付平臺后，有時會出現(xiàn)一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復(fù)支付、不能輸入銀行卡密碼等問題，這是什么原因？
當選擇（點擊）網(wǎng)上在線支付平臺后，您已離開了百禮匯。出現(xiàn)上述問題的原因可能與支付平臺或其支持的發(fā)卡銀行網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，或與您計算機所在的網(wǎng)絡(luò)或您的計算機自身設(shè)置有關(guān)，建議您與您的系統(tǒng)管理員聯(lián)系。


5、如何知道網(wǎng)上在線支付是否成功？
一般情況下，每筆網(wǎng)上在線支付處理成功后，發(fā)卡銀行會有“支付成功”的相關(guān)字樣進行提示。 


6、進行網(wǎng)上在線支付后，由于某種原因未能看到“支付成功”字樣，此時如何知道網(wǎng)上在線支付是否成功？
進行網(wǎng)上在線支付后，可能由于客戶支付時網(wǎng)絡(luò)連接有問題，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已經(jīng)成功了，但頁面沒有提示。這種情況下，使用工商銀行、招商銀行支付平臺進行支付的客戶進行支付操作，支付金額在1000元以下（含1000元）的客戶可實時查詢。如果客戶是通過首信易支付平臺進行支付操作并且支付金額超過1000元的，建議您在一個工作日后查詢，查詢步驟如下：
（1）登錄發(fā)卡銀行網(wǎng)絡(luò)，查詢自己帳戶中的交易明細，確定網(wǎng)上在線支付是否成功。
（2）登錄百禮匯“我的帳戶”查詢自己所下訂單的狀態(tài)，如果訂單已支付成功，“我的帳戶”中的“訂單處理”狀態(tài)會顯示為“完全付款”。


7、完成網(wǎng)上在線支付后，由于某種原因客戶要求退款的，退款過程需要多長時間？
一般情況下，根據(jù)發(fā)卡銀行的規(guī)定時限，對于國內(nèi)發(fā)卡行發(fā)行的單幣種銀行卡（借記卡或貸記卡）百禮匯財務(wù)會在接到客服通知后15天內(nèi)退款到客戶帳戶。對于國內(nèi)發(fā)卡行發(fā)行的雙幣種貸記卡和國外發(fā)行的貸記卡由于手續(xù)較多，需要到帳時間較長（大約一個月的時間）。


8、如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款，如何查詢并確認百禮匯是否已收款？
一般情況下，客戶辦理銀行電匯或郵局匯款的當個工作日，百禮匯會收到貨款安排發(fā)貨。客戶可在付款后1個工作日在百禮匯“我的賬戶”查詢訂單處理的狀態(tài)，如顯示“完全付款”，則表明已支付成功。 


9、如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款后2個工作日，在百禮匯查詢“我的賬戶”中“訂單處理”狀態(tài)仍為“提交待確認”（尚未顯示“已付款”），客戶應(yīng)該怎樣查詢訂單付款情況？
如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款2個工作日后，查詢“我的賬戶”中“訂單處理”狀態(tài)仍為“提交待確認訂單”（尚未顯示“已付款”），可能是以下原因?qū)е率湛畲_認不及時：
（1）相關(guān)訂單號有誤
（2）匯款地址或匯款郵編有誤導(dǎo)致寄錯郵局
您可以依據(jù)以下步驟查詢：
（1）通過匯出郵局、匯出銀行查詢付款狀態(tài)
（2）致電百禮匯客服中心查詢