客戶就是上帝，這話一點不假。沒有客戶，企業(yè)就無法生存。每個企業(yè)都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業(yè)卻又都面臨著這樣的問題，很多客戶在進行一次消費后便沒有再次光顧了。好不容易拉來的客戶，卻沒有很好的留下來，企業(yè)的客戶數(shù)量總是在不斷增加和減少中持續(xù)。那么，提高客戶的粘性便至關重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為常客，才能給企業(yè)帶來源源不斷的、成增長趨勢的財富。

那么，如何提高客戶粘性呢？

1、產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的，如果你產(chǎn)品的質(zhì)量不過關，客戶收到的產(chǎn)品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說夢了。第一次的消費都不滿意，怎還會有第二次？

2、服務態(tài)度。

在現(xiàn)在各行各業(yè)都競爭激烈的情況下，光是有好的產(chǎn)品是不夠的，服務態(tài)度也早已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素。

3、會員積分制度。

會員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業(yè)，這是客戶粘性的關鍵。您可以想想中國移動消費為什么會有積分，超市會員卡消費為什么會有積分，因為客戶累積了積分便會想要用積分兌換禮品，當想要禮品積分不夠時，便繼續(xù)消費獲得積分。很多企業(yè)都可以建立一個自己的積分商城，讓客戶通過消費獲得積分，達到相應積分的時候變可以兌換自己想要的禮品?？蛻粼讷@得積分后，不會想把積分浪費掉，因為他們會覺得自己這樣很吃虧。當客戶在不斷消費和兌換積分禮品的同時，企業(yè)的知名度和粘性也在潛移默化中得到很大的提升。

當然，有的企業(yè)要建立一個積分商城會消耗人力物力的成本，但也可以積分外包，百禮匯專業(yè)的禮品公司會提供積分商城建設、禮品供應、運營服務、物理配送等服務，全面降低企業(yè)運營成本，提供客戶粘性。