75%的大型企業(yè)已經(jīng)把積分商城提上日程，越來越多的中小企業(yè)跟進(jìn)。目前積分比較常見的行業(yè)：銀行、航空、游戲以及傳統(tǒng)行業(yè)。這些行業(yè)的積分體系相對(duì)更加完善，同時(shí)由于與生活聯(lián)系更緊密，大家都會(huì)更加關(guān)注。

積分體系里面最重要的三個(gè)問題：要達(dá)到的目的、積分的獲取、積分的消耗。

目的，除了企業(yè)想要達(dá)到的目的，更要思考用戶想要得到的結(jié)果。“互惠互利”是積分要達(dá)到的終極目標(biāo)。

一般企業(yè)想要達(dá)到的目的：

1，保持會(huì)員的活躍度。例如：餓了么。為了讓客戶養(yǎng)成定期打開APP的習(xí)慣，當(dāng)會(huì)員購(gòu)買會(huì)員之后，發(fā)送的優(yōu)惠券會(huì)是不同日期的，促使用戶需要經(jīng)常打開APP查看，延長(zhǎng)會(huì)員對(duì)APP的記憶力，加深印象記憶。同時(shí)每下一單獲得一個(gè)A積分，即獎(jiǎng)勵(lì)金，每個(gè)5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)金可以兌換一些代金券，同時(shí)實(shí)行B積分，即金幣，可以用來兌換代金券也可以用來抽獎(jiǎng)。

2，讓會(huì)員再次消費(fèi)或者鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)更多。例如：屈臣氏。屈臣氏會(huì)不定期舉行積分活動(dòng)，比如：會(huì)員生日積分福利，鼓勵(lì)會(huì)員在生日當(dāng)月消費(fèi)。同時(shí)也會(huì)舉行：積分兌換物品和滿額積分抵現(xiàn)金的活動(dòng)等。

3，增加用戶粘性、忠誠(chéng)度。例如：銀行信用卡。銀行與很多線上線下的企業(yè)合作，信用卡積分可以兌換各個(gè)商家的產(chǎn)品，以及積分抵現(xiàn)金活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶的消費(fèi)欲望。

如何來賺取積分呢？

1、消費(fèi)積分，這種積分最普遍。比如：航空行業(yè)里面里程數(shù)（也是消費(fèi)積分），傳統(tǒng)行業(yè)里面的消費(fèi)積分。這既是對(duì)用戶的一個(gè)標(biāo)記同時(shí)也是對(duì)用戶的回饋，里程數(shù)可以兌換免費(fèi)機(jī)票，消費(fèi)積分也可以抵扣現(xiàn)金。

2、任務(wù)積分，給用戶布置一定的任務(wù)，完成之后給用戶一定的積分作為獎(jiǎng)勵(lì)。這種常見于游戲行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值，以及社區(qū)媒體類，像百度知道里面回答問題，給予一定的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)值，吸引用戶去答題升級(jí)獲得更好的權(quán)益。

積分如何消耗呢？

1、積分兌換商品。積分商城往往不只是放置代金券，還會(huì)有其他商品，比如生活產(chǎn)品、小電子產(chǎn)品等來豐富自己的積分商城，提高商城的品質(zhì)，讓客戶有更多選擇。

2、積分抵扣現(xiàn)金。這是積分常見的消耗方式，用積分抵扣一部分現(xiàn)金，吸引用戶購(gòu)買。

3、營(yíng)銷活動(dòng)積分?，F(xiàn)在各大商城往往會(huì)有簽到、抽獎(jiǎng)等各種小活動(dòng)，提高活躍度的同時(shí)，又可以消耗積分。

4、過期失效。各大商家在積分的設(shè)置上，會(huì)設(shè)置一定的有效期，既是催促用戶積分使用的同時(shí)，也能避免積分的堆積，及時(shí)清理積分，及時(shí)止損。

在布局積分體系的同時(shí)，也有很多點(diǎn)是需要注意的。

1、提前做好布局，以及積分體系的推算。

（1）設(shè)置好積分與現(xiàn)金的比值。比值關(guān)系到積分的價(jià)值，對(duì)企業(yè)和用戶都很重要。積分實(shí)用值太低，用戶感覺沒價(jià)值，就不會(huì)積極參與。積分實(shí)用值太高，企業(yè)成本又太高，企業(yè)無法承受。這些都是需要在設(shè)置過程中考慮的。

（2）設(shè)置后臺(tái)干預(yù)系統(tǒng)。在積分體系運(yùn)行的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種漏洞和問題，需要預(yù)留人工操作入口，應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。

2、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的工作非常重要，各種任務(wù)、消費(fèi)對(duì)應(yīng)的積分值，以及每個(gè)任務(wù)應(yīng)該消耗多少積分，這關(guān)系到整個(gè)積分系統(tǒng)的合理性。積分埋點(diǎn)往往會(huì)陷入兩種極端，一種是積分難賺取，導(dǎo)致用戶不想積累；另外一種是太易于賺取，沒挑戰(zhàn)度，用戶不想玩了。因此在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)時(shí)，既要讓積分價(jià)值適中，又要控制好獲取的難易程度，合理的避開這兩種極端。

3、會(huì)員體系和積分體系的區(qū)分

積分往往不是單獨(dú)存在，單是積分體系往往比較單薄，影響力不大，一般和會(huì)員體系、權(quán)益體系并行，互相影響。高等級(jí)的會(huì)員與高積分就應(yīng)該享受更高級(jí)的權(quán)益。怎么設(shè)置權(quán)益權(quán)限讓用戶覺得物有所值，這是需要考慮和劃分的。如何設(shè)置成長(zhǎng)階梯、用戶階層劃分，讓20%的用戶發(fā)揮出80%的價(jià)值，需要一個(gè)合理的體系和深層次挖掘。

目前積分被證明是最有效調(diào)高用戶活躍度、黏著度、忠誠(chéng)度的方式。很多行業(yè)，像金融體系、教育體系等，都在積極搭建自己的體系，設(shè)計(jì)專屬自己行業(yè)的積分規(guī)則，也存在很多變體靈活使用。