積分商城一直都是企業(yè)黏住會(huì)員的制勝法寶，也越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到建立積分商城的重要性。也許并非所有企業(yè)都適合建立這樣一個(gè)積分商城，但如果一個(gè)企業(yè)投入并建立了一個(gè)積分商城，那么請(qǐng)一定要好好利用，不要讓其成為雞肋。

百禮匯積分商城外包發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在自己的官網(wǎng)上設(shè)立了積分商城，這本是一件為客戶謀福利、為企業(yè)提高會(huì)員忠誠(chéng)度的好方法，但絕大多數(shù)企業(yè)的積分商城都是雞肋。甚至很多大型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)都沒(méi)有對(duì)其引起足夠的重視。這樣一來(lái)，本來(lái)是黏住客戶的利器，卻變成了扼殺客戶的刀具。

很多企業(yè)的積分商城，首選從外觀上來(lái)看就很難讓客戶接受。積分商城的網(wǎng)頁(yè)界面做的很不美觀，并且往往和企業(yè)的（線下）實(shí)體形象形成了極大的反差。這是企業(yè)對(duì)積分商城不重視的直接體現(xiàn)。要知道，企業(yè)的積分商城可以看成是客戶的網(wǎng)上俱樂(lè)部，可以說(shuō)是企業(yè)面對(duì)客戶的一大門(mén)面?？傋尶蛻粲X(jué)得自己是不是走錯(cuò)地方了？當(dāng)客戶產(chǎn)生這些疑慮，在潛移默化中對(duì)企業(yè)本身的品牌形象也就大打折扣了。所以，積分商城的網(wǎng)頁(yè)和用戶體驗(yàn)一定要做好。

再者，很多企業(yè)的積分商城還存在產(chǎn)品選擇單一，供貨不及時(shí)等情況。這著實(shí)會(huì)讓客戶頭疼，本來(lái)有積分能換禮品是件開(kāi)心的事情，但如果選擇不到自己需要的禮品，那積分就變成了“舍不得丟掉的廢鈔”。其實(shí)，積分商城的運(yùn)營(yíng)事實(shí)上也可以看成是在做電商網(wǎng)站，或許我們不一定要做得像京東那樣，但產(chǎn)品的多樣化、質(zhì)量品質(zhì)是直接影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)的。百禮匯的積分商城整體外包就特別重視這一點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的每一個(gè)積分商城，除了提供數(shù)千款產(chǎn)品的禮品庫(kù)，還保證產(chǎn)品的質(zhì)量和發(fā)貨速度。

同時(shí)，很多企業(yè)對(duì)積分商城缺乏運(yùn)營(yíng)知識(shí)，往往只是會(huì)安排一個(gè)人接受接受客戶發(fā)咨詢(xún)，有的企業(yè)甚至連處理咨詢(xún)的人都沒(méi)有。對(duì)此，百禮匯積分的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員指出，其實(shí)積分商城的運(yùn)營(yíng)才是核心，運(yùn)營(yíng)一個(gè)積分商城并不是表面上處理咨詢(xún)那么簡(jiǎn)單，積分運(yùn)營(yíng)重要的是運(yùn)營(yíng)，除了處理簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，還需要對(duì)會(huì)員做全面的數(shù)據(jù)分析。分析用戶的消費(fèi)行為和喜好等。這樣才能幫助企業(yè)更好的掌握客戶數(shù)據(jù)，真正的抓住客戶。

百禮匯積分商城外包認(rèn)為，積分商城的運(yùn)作需要高質(zhì)量、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，只有這樣才能真正發(fā)揮積分商城的核心價(jià)值，不讓積分商城成為雞肋。