如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的經(jīng)營(yíng)用戶(hù)和粉絲是一個(gè)值得深度研究的問(wèn)題。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)啟了積分商城模式來(lái)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。這既是一種提高用戶(hù)活躍度，又是一個(gè)吸引用戶(hù)消費(fèi)的方式。比如銀行信用卡，使用之后就會(huì)給你積分，然后兌換各種禮品享受各種優(yōu)惠。又比如滴滴打車(chē)，積分可以?xún)稉Q成專(zhuān)車(chē)打折券、話(huà)費(fèi)等各種小禮品。企業(yè)要維護(hù)好積分商城不僅僅是要靠吸引用戶(hù)的活動(dòng)，整體運(yùn)作也要考慮。

頁(yè)面設(shè)計(jì)一定簡(jiǎn)潔大方，系統(tǒng)操作一定要簡(jiǎn)便

用戶(hù)往往接觸不到一家企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，接觸到的往往是外部的宣傳和產(chǎn)品。商城就是一個(gè)企業(yè)和用戶(hù)接觸最多的地方。如果一個(gè)商城本身的頁(yè)面設(shè)計(jì)就不好，不僅會(huì)影響用戶(hù)的心情還會(huì)影響企業(yè)的形象，所以外部包裝很重要。同樣商城的作用就是維護(hù)用戶(hù)的活躍度，甚至刺激用戶(hù)消費(fèi)。如果系統(tǒng)操作很不方便，用戶(hù)不習(xí)慣就會(huì)減少使用頻率，甚至棄用，這樣就得不償失。簡(jiǎn)潔大方的設(shè)計(jì)頁(yè)面，簡(jiǎn)便的操作系統(tǒng)是一個(gè)積分商城必備的兩個(gè)要素。

商城運(yùn)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好

很多企業(yè)陷入了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為積分商城做好了就結(jié)束了，其實(shí)更重要的是運(yùn)營(yíng)。做積分商城的目的不是做好商城就完了，而是更好的維護(hù)客戶(hù)。商城運(yùn)營(yíng)涵蓋的環(huán)節(jié)非常多。其中就包含了商品兌換的方式，商品的上下架問(wèn)題管理，訂單的管理查詢(xún)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，客訴問(wèn)題等問(wèn)題。這些問(wèn)題任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響用戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象，損害企業(yè)的形象。所以每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人員把控。但是并不是每家公司都愿意花費(fèi)這么多人力物力在這塊業(yè)務(wù)上面。因此第三方積分外包公司應(yīng)運(yùn)而生。這些公司能承擔(dān)積分商城運(yùn)營(yíng)的所有工作，甚至建設(shè)維護(hù)工作。百禮匯就是這樣一家公司?！俺蔀橹袊?guó)最有價(jià)值的積分運(yùn)營(yíng)商”這是百禮匯的愿景。價(jià)值不只是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這也是很多企業(yè)選擇的原因。

產(chǎn)品要保質(zhì)保量，類(lèi)別要豐富

企業(yè)積分商城的產(chǎn)品和服務(wù)也代表著這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。積分商城的產(chǎn)品和服務(wù)不好，會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得這家企業(yè)的服務(wù)也不好。一提起這企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)聯(lián)想到一些糟糕的經(jīng)歷，這對(duì)企業(yè)品牌形象是很大的打擊。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該考慮到各種用戶(hù)的需求，產(chǎn)品要滿(mǎn)足各個(gè)階層，年齡段的需求。只要這樣才能吸引更多的用戶(hù)，也能提高用戶(hù)的活躍度。要解決產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品類(lèi)別這兩個(gè)問(wèn)題，勢(shì)必需要增加采購(gòu)人員，管理人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員等一系列的人手。這時(shí)候第三方積分運(yùn)營(yíng)公司的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。一站式服務(wù)，禮品供應(yīng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、物流配送、售后服務(wù)等服務(wù)一應(yīng)俱全。

活動(dòng)多多，人氣多多

如何讓用戶(hù)在積分過(guò)程中有驚喜的感覺(jué)？這個(gè)是每個(gè)企業(yè)都想做到的，但是很難做到的。抽獎(jiǎng)，秒殺，轉(zhuǎn)盤(pán)，老虎機(jī)等活動(dòng)是基本每個(gè)商城都有的功能，就比如說(shuō)簽到，簽到對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)并不陌生，這是一個(gè)用于提升DAU的最簡(jiǎn)單手段，從物質(zhì)層面或者說(shuō)精神層面去刺激用戶(hù)養(yǎng)成連續(xù)打開(kāi)APP的習(xí)慣。雖然每一個(gè)APP都有不同形式的簽到，但是從底層看來(lái)都是一樣的。如何推陳出新，做出新意是需要思考的。此時(shí)就應(yīng)該適當(dāng)引入事件營(yíng)銷(xiāo)或節(jié)假日活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)去調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性。

積分的合理配置是商城的關(guān)鍵

積分商城的作用不是用戶(hù)拿到積分就結(jié)束了，更多的是讓客戶(hù)去使用積分，調(diào)動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。因此如何設(shè)置積分是非常重要的。如何分配積分，哪些項(xiàng)目能獲得多少積分，多少積分能兌換哪些禮品，這些是需要企業(yè)思考的。設(shè)置不合理，會(huì)打擊用戶(hù)的積極性，降低用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。積分的匯率可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定，根據(jù)積分獲取的難易程度和積分商城的運(yùn)營(yíng)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。這樣才能讓積分商城持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

積分商城能發(fā)揮的作用其實(shí)很多，只是很多企業(yè)沒(méi)有重視。企業(yè)應(yīng)該充分利用積分商城優(yōu)勢(shì)，維護(hù)用戶(hù)活躍度，刺激用戶(hù)消費(fèi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。積分商城的運(yùn)轉(zhuǎn)需要專(zhuān)業(yè)的人員或者專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)支撐，只有這樣才能真正發(fā)揮積分商城的核心價(jià)值。

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